Никога не се извинявайте, никога не обяснявайте.
Този известен цитат се приписва на много хора, от филмови звезди до политици.
Дълго време много влиятелни хора може да възприемат това като основателна и приемлива нагласа.
Вече не!
Самата концепция е толкова остаряла в днешния свят и справедливо се счита за непоносимо арогантна.
Сега е по-добре разбрано и прието, че всички сме несъвършени и често не отговаряме на очакванията на себе си и на другите.
Следователно е съвсем естествено, че са необходими сърдечни извинения, когато ние дори неволно сме стъпкали чувствата на някой друг.
Това важи за нашите близки лични отношения и тези на работното място.
Простият разум е да проявяваме подходящо смирение в днешния свят.
Необходими са искрени извинения, за да покажете искрено разкаяние за нещо, което сте направили погрешно.
Те също така служат като канал за възстановяване на връзката.
Но това е нещото: извиненията никога не са лесни и потенциалните отрицателни последици, когато се объркат, са огромни.
И, дори ако пострадалият човек приема извинението ви , може да отнеме много време, преди наистина да ви бъде простено - това е процес, който не може да се бърза.
Понякога, когато извинението не върви по план, в крайна сметка можете да направите повече вреда, отколкото полза.
Дупката, която сте изкопали за себе си, просто продължава да се задълбочава, независимо какво правите.
Това е така, защото целият процес на извинение всъщност е по-сложен от психологическа гледна точка, отколкото си мислите, поради което често го разбираме погрешно.
Изплащането на дивиденти е да отделите малко време, за да помислите как можете да кажете съжаление по такъв начин, че другият човек да повярва и да го приеме.
Доброто извинение улеснява началото на лечебния процес.
Продължавайте да четете, за да научите някои инструменти, които да ви отведат до трудната и болезнена задача да кажете съжаление с по-положителен резултат.
Какво прави добро извинение?
Психотерапевтът и автор на бестселъри Бевърли Енгел идентифицира три отделни елемента за ефективно извинение в своята книга Силата на извинението: лечебни стъпки за трансформиране на всички ваши отношения .
Тя правилно ги обобщава като Трите Rs: съжаление, отговорност и средство за защита.
Ако искате вашето извинение да достигне целта и да бъде прието като искрено и задълбочено, трябва да се уверите, че то отбелязва и трите кутии.
Нека разгледаме всяко от трите Rs поотделно ...
Разкайвам се
Знаете, че сте причинили на някого болка или сте затруднили нещата по някакъв начин и знаете, че се дължи извинение.
Разбира се, това, което сте направили или казали, може да не е било умишлено увреждащо, но това е резултатът.
Сега сте пълни с разкаяние или съжаление.
Трябва да предадете това съобщение на човека, когото сте наранили, силно и ясно.
Страхотно място за начало е нещо като:
„Много съжалявам за болката, която ви причиних.“
Отговорност
Трябва ясно да заявите, че сте поемете пълната отговорност за своите действия (или липсата му), която е причинила нараняването.
Можете да изясните това с изявление като:
„Съжалявам, направих нещо непростимо и осъзнавам, че те нарани дълбоко.“
Лекарство
Това, което е направено, е направено и не може да бъде отменено.
Въпреки това трябва да покажете готовност да направите каквото можете, за да ограничите ефектите от причинената вреда.
И така, в последния елемент на смисленото си извинение трябва да заявите ясното си намерение да се поправите ... оферта за помощ или обещание да не допусне същата грешка отново :
„Съжалявам, че ви оставих на високо и сухо, защото закъснях. Обещавам никога повече да не го правя. '
Трите R са полезен начин за обобщаване на процеса, но въпросът за извинението е сложен и ни представя мрежа от потенциални клопки.
рокът срещу човечеството напуснах мача
Има всякакви други фактори, които трябва да се вземат предвид.
Например, повлияват ли пряко подробности като времето и езика на тялото колко успешна е извинението?
И ако не е възможно да се извините лично, може ли писмено извинение да постигне същия ефект?
Нека да премахнем това минно поле на маниери малко по-нататък и да се опитаме да го поставим в перспектива, като го правим стъпка по стъпка.
Първа стъпка - Подготовка
Отделянето на време да помислите как ще се извините винаги е добре изразходвано.
Всяко преживяване е субективно, тъй като двама души често виждат една и съща ситуация много различно.
Когато се извинявате, е важно да признаете и приемете, че „истината“ на другия е начинът, по който ги вижда, дори ако не е задължително да се съгласите, че те са „прави.“
Винаги мислете за извиненията като „аз“ и никога „вие / вашите“, тъй като това са вашите действия, които са под микроскопа и вие трябва да поемете отговорност за тях.
Лесно е да се каже например „Съжалявам, че се разстроихте“.
И все пак, това твърдение всъщност отрича вашата собствена отговорност, като намеква, че това е проблемът на другия човек.
Промяната на думата „ти“ на „аз“ има различен свят:
„Съжалявам, че ви разстроих.“
Малка, но толкова значима промяна.
Съвсем естествено е да искате да оправдаете и / или да извините своето поведение, но реалността е, че това може да подкопае искреността на извинението ви.
Номерът е да се уверите, че признавате нанесената вреда на другия човек, преди да се опитате да обясните причините, поради които сте направили това, което сте направили, или сте казали това, което сте казали.
Прошката е по-вероятен резултат, ако ...
1. Признайте нанесената вреда.
2. Предлагайте оправдания само след като сте поели отговорността.
3. Признайте какво трябва да сте направили и ги уверете, че това няма да се повтори.
Пазете се от думата „но“
За дума от само три букви, съвпадът „но“ съдържа доста голям удар, когато става въпрос за подкопаване на извинението ви.
Тази малка дума е това, което е известно като a словесна гума .
Той измества фокуса от точката на извинение (признаване на отговорност и изразяване на угризения) към оправдание на поведението ви.
Вероятността хората да спрат да слушат, когато чуят думата „но“ и извинението ви ще бъде нищожно.
Вместо да казва:
„Съжалявам, но се чувствах стресиран,“
цитати и поговорки на Мечо Пух
преминете към много по-помирителен:
„Съжалявам, че загубих хладнокръвие. Знам, че това беше болезнено и ненужно. Бях стресиран и казах неща, за които съжалявам. '
Може да харесате (статията продължава по-долу):
- Как да мислим, преди да говорим
- Как да си простиш: 17 съвети без глупости!
- Как да възстановите и да си възвърнете доверието, след като излъжете партньора си
- 10 съвета за подпомагане на двойките да общуват по-ефективно в отношенията си
- Как да покажем уважение към другите (+ Защо е важно в живота)
- Защо някои хора никога не се извиняват или признават, че са грешни (и как да се справят с тях)
Стъпка втора - Време и място
На такива важни и чувствителни въпроси като извиненията трябва да се даде достатъчно време за работа.
Ако са побързани, рядко са ефективни.
Както вече разбрахме, има тези три R - съжаление, отговорност, средство за отстраняване - и това отнема време.
Тогава е важно да изберете време, когато наистина можете да се съсредоточите върху извинението и човека, на когото се извинявате.
Всяко разсейване, физическо или психическо, ще намали ефекта си експоненциално.
Намирането на някъде тихо, където можете да говорите удобно без прекъсвания, е от съществено значение.
Поверителността също е важна, тъй като вероятно ще обсъждате някои много чувствителни, лични неща.
Избягвайте горещината на момента
Въпреки че понякога може да осъзнаете веднага, когато сте направили или казали нещо обидно, обикновено е неразумно да се опитвате да се извините в разгара на момента.
Огромният негатив на емоцията ще я обезсмисли и вероятно няма да звучи много искрено.
Ограничете времето си, докато нещата се охладят.
Имайте предвид обаче, че твърде дългото чакане за извинение също може да навреди, така че е добър баланс.
Вземете го на брадичката
Извиняването лично, независимо колко трудно е това да се направи, винаги е най-добрият подход.
Това показва смелост, тъй като всички знаят колко трудно е да правиш тези неща лице в лице.
Тази смелост помага да се покаже искреност, вместо да се криете зад клавиатура и да щракате с мишката или да пингвате текст.
Контактът лице в лице позволява също така важната невербална комуникация - израз на лицето и език на тялото - да изпълни своята роля, за да покаже колко искрен си.
Вашето разкаяние и уязвимост очевидно ще попаднат на другия човек.
Поставяйки го в писане
Има моменти, когато просто не е възможно да се извините лично поради дистанция или може би ограничение във времето.
В този случай телефонът е за предпочитане пред написаната дума, тъй като тонът на гласа ви ще помогне да предадете силата на чувствата си толкова, колкото всъщност казвате.
Ако обаче имате склонност да блъскате всеки опит да говорите от сърце, тогава писменото извинение е добър избор.
Може да е защото сте нервен или защото се мъчите да запазите мисълта си, но може да сте от хората, на които им е трудно да се изразят устно.
Ако е така, изписването на извинението ви на хартиен или дигитален начин ще бъде по-малко стресиращо и дори може да се окаже по-ефективно, тъй като излага целия ви „случай“ ясно и логично.
Друго предимство на писменото извинение е, че намалява натиска върху човека, на когото се извинявате.
Неправният човек има време и място да реши дали е готов да ви прости
Те също така имат шанса да прочетат и препрочетат вашите думи, да усвоят съдържанието и да стигнат до заключение по свое време.
Стъпка 3 - Извинение
Обратно към трите Rs
Когато сте във физическа форма, сте на правилното място и е точното време, готови сте да изразите своето разкайвам се , приемете своя отговорност , и предложи как да планирате лекарство положението.
Ще сте помислили всичко това предварително като част от вашата подготовка (не прекалявайте с репетициите, или доверието ви бързо ще спадне), така че да дадете извинението си спокойно и искрено трябва да бъде лесно постижимо.
Бъдете отворени, спокойни и слушайте внимателно
Докато говорите, съвсем естествено е човекът, който е наранен, да иска да отговори.
Те все още могат да бъдат разстроени и имат право, разбира се, да изразяват чувствата си .
Доста често отговорът им ще бъде да разтърсят модел на подобно минало поведение, което според тях е свързано.
Не забравяйте да им позволите да завършат и да направят пауза за размисъл, преди да отговорите.
Помислете какво са казали и направете всичко възможно, за да видите сценария от тяхна гледна точка.
Каквото и да правите, не крещите и не хвърляйте обиди, дори ако не сте съгласни с това, което чувате или смятате, че е несправедливо.
Ако нещата станат малко нажежени, опрощаването и разрешаването са малко вероятни, така че предлагането на „таймаут“ може да е добра идея за възстановяване на спокойствието.
Език на тялото
Невербалната комуникация играе ключова роля и е също толкова важна, колкото това, което всъщност излиза от устата ви.
Няма смисъл да се искрено извинявате, ако се мърдате, прегърбвате или седите отбранително със скръстени ръце.
Това би означавало, че всъщност сте затворени и не сте наистина ангажирани с разговора.
И обратното, ако сте овен пръчка прав и се наведете напред, ще изглеждате арогантни и контролиращи, които са и двете противоположни на това, което е необходимо.
Стремете се към смирение .
По същия начин гримаса или кисел израз ще имат подобен ефект. Принуждаването да се усмихваш е неразумно, защото ще изглеждаш неискрен.
Отделете малко време, за да отпуснете лицевите си мускули от време на време.
Важен е и контактът с очите.
Прекаляването може да изглежда плашещо, но не успя да осъществи достатъчно зрителен контакт опровергава искреността.
Ако се стремите да осъществите директен контакт с очите за около 70% от времето, когато слушате, и 50%, когато говорите, тогава ще получите съотношението около правилното.
Жестовете с ръце са поредното раздаване на вашите истински чувства, така че не забравяйте да използвате отворени длани, вместо затворени ръце / юмруци, докато говорите.
Ако е подходящо и човекът е близо до вас, тогава докосването е чудесен начин да му кажете какво чувствате към него.
Нежното докосване на ръката или ръката или топлата прегръдка може да говори много.
трудно е да се намери добър човек
Заключете с благодарност
Когато извинението ви бъде предадено и прието, важно е да изразите колко сте благодарни за присъствието им в живота ви и разликата, която присъствието ви прави ежедневно.
Изразете искреното си желание по никакъв начин да не навредите или да не застрашите отношенията.
Всяко човешко преживяване, както доброто, така и лошото, е градивен елемент, който в крайна сметка ни прави какви и какви сме.
Повечето от нас се стремят към подобрение през целия си живот.
Ако се работи чувствително, процесът на извинение и прошка, получени в замяна, може да укрепи, а не да отслаби връзката.
Още по-добре, това може да ни помогне да разберем по-добре собствените си недостатъци и може би да предприемем бебешки стъпки към това да бъдем най-добрата версия на себе си.
