Способността да провеждате и да намирате положителни решения чрез трудни разговори е a житейско умение че всеки трябва да се развива.
Много ситуации могат да бъдат разрешени само чрез готовността на човек да участва в трудни разговори, независимо дали на работа или в личните ви отношения.
Искането за промяна или разрешаването на проблем може да предизвика нажежени емоции, ако разговорът не се обработи добре.
Човекът може да се обиди или да се почувства като несправедливо критикуван, което ще го накара да реагира в защита.
Тази отбранителност е основна бариера пред намирането на решение или насочването на човек към вашата гледна точка. Хората като цяло спрете да слушате когато започнат да се ядосват или отбраняват.
Процесът на водене на труден разговор не трябва да бъде сложен. Основата за разговора всъщност ще започне преди да започнете да говорите.
Планиране на разговора
Трудният разговор не трябва да е разгорещен момент, когато напрежението или емоциите се засилват.
как да спреш да искаш гадже
Колкото по-малко емоционални можете да бъдете при подхода към разговора, толкова по-добри резултати ще получите, защото ще общувате с ясен ум.
Много по-лесно е да съпреживеете, да намерите общ език и да намерите правилните думи, когато емоциите ви са готини.
Отделете малко време, за да планирате разговора, какво трябва да кажете и как ще го кажете.
Начинът, по който изпращате съобщение, е също толкова важен, колкото и какво всъщност представлява това съобщение. Презентацията влияе върху начина, по който аудиторията възприема и получава съобщение.
Ясният отговор на следните въпроси ще ви помогне да планирате разговора си.
Какъв е проблемът, който трябва да бъде обсъден?
Ясно формулирайте проблема по прост, кратък начин, за да можете да видите какъв е проблемът.
Ако има няколко проблема, допринасящи за общ проблем, нека всеки от тях бъде ясен в ума ви.
Какви фактори влияят на проблема?
Не винаги човек е виновен, че е възникнал проблем. Понякога има външни фактори, които могат да повлияят или да причинят проблем.
Помислете дали има някакви външни фактори, които могат да повлияят на ситуацията.
Каква резолюция искате да постигнете?
Решете как ще изглежда успешно разрешаване на проблема, какво можете да приемете и къде можете да направите компромис, ако стане необходимо.
Знаейки това, ще ви помогне да насочите разговора по начин, който ви дава най-голям шанс да постигнете тази резолюция.
Приближаване към личността
Приближаването до човека, с когото трябва да говорите, може да бъде толкова просто, колкото „Хей, трябва да обсъдя проблема с X с теб. Кога ще е подходящо време да поговорим за това? '
Този прост, пряк подход казва какво трябва да се каже, като същевременно дава възможност на другия човек да намери опората си.
Чрез въпроса кога би било подходящо време за тях, вие им давате възможност да бъдат активен участник, вместо неочаквано да им налагате разговора.
Не всяка ситуация ще бъде толкова гладка и ясна. Приема се, че човекът, с когото говорите, е възприемчив и податлив на разговора.
Ако не са, тогава това предложение вероятно няма да се получи добре.
Те могат да го използват като възможност за отказ или отлагане на разговора, което ще ви подскаже, че може да не им пука за намиране на решение и може да се наложи различен подход.
След като имате зададено време, тогава всъщност можете да проведете разговора.
Може да харесате (статията продължава по-долу):
- 8 бариери пред ефективната комуникация
- Как да изразите чувствата си с думи
- 8 вида слушане, които хората използват
- 10 съвета за подпомагане на двойките да общуват по-ефективно в отношенията си
- Как да обясня нещата по-добре, за да помогна на хората да разберат
- Как да говорите по-ясно, спрете да мърморите и бъдете чути всеки път
Разговор
Начинът, по който изпращате съобщение, е толкова важен.
Искате другият човек да възприема това, което имате да кажете, за да можете да намерите решение на проблема.
Съобщението, което предоставяте, трябва да е ясно, за да не се обърка слушателят.
Как правиш това?
Пропуснете приятното и стигнете до точката.
Ако приемем, че сте се обърнали предварително към човека, той знае, че ще проведете труден разговор и ще се подготви психически за него.
Бъдете директни, преминете към въпроса. Няма причина да раздуете разговора с ненужен пълнител, като фалшиви приятности и „сандвичи с комплименти“.
Контролирайте емоциите си и запазете спокойствие, докато говорите.
Поток от емоции от вас вероятно ще предизвика поток от емоции от слушателя. Гневът обикновено предизвиква гняв от слушателя например.
Обърнете внимание на тона си, думите, които използвате, и емоциите, които се появяват във вашата комуникация.
Ако почувствате, че сте претоварени или твърде емоционален , направете пауза за няколко секунди и съберете мислите си.
Емоцията не винаги е лошо нещо в трудни разговори, но обикновено е повече вредна, отколкото полезна.
Изяснете проблемите си, като използвате преки примери.
Най-лесният начин за комуникация на проблема е чрез използване на преки, ясни примери за това какво се случва.
Това помага на слушателя да разбере как може да е отговорен за даден проблем и как може да промени поведението си, за да го разреши.
Избягвайте обвинения, сочене с пръст, обвинения и абсолютен език.
Това може да бъде по-трудно да се избегне, отколкото човек би могъл да осъзнае, особено ако се опитвате да разрешите личен проблем там, където всъщност има някой виновен за нещо, което се обърка.
Ако можете да избегнете тези неща, ще е по-вероятно да стигнете до успешно разрешаване на проблема.
Определено избягвайте абсолютния език като „нищо“, „всичко“, „ти никога“ и „ти винаги“.
Този тип думи подкопават качеството на разговора, защото не отразяват реалността. Никой не прави винаги нищо.
Дайте възможност на другия човек да изказва мнението си и да задава въпроси.
Умението да слушате е наложително. Ако търсите решение на проблем, може да има други фактори в работата, които не сте обмисляли или не сте били запознати.
Разговорът е обмен между хората. Не забравяйте да слушате какво има да каже другият, да обърнете внимание на притесненията си и да вземете предвид неговата гледна точка.
Те може вече да имат решение или планове, за които не сте наясно. Уверете се, че разбирате отговора на другия човек.
Дайте им свободата да задават въпроси, за да могат те ясно да разберат вашата гледна точка.
Това също помага на другия човек да се почувства така, сякаш е част от процеса на решаване на проблеми, вместо да се чувства така, сякаш му се налага решение.
Не се отклонявайте от разглежданата тема.
Избягвайте да се дърпате от проблема, който обсъждате, или да се лутате из други проблеми.
Това обикновено превръща дискусията в объркваща битка, тъй като и двете страни изпускат от поглед основната цел и започват да се всмукват в мисленето за атака и защита.
Останете фокусирани върху разглежданата тема.
Не се страхувайте да си направите взаимна почивка от дискусията.
Трудните разговори могат да предизвикат интензивни емоции. Ако вие или другият човек се нуждаете от малка почивка, направете такава.
Просто се уверете, че и двамата сте съгласни да си вземете почивка и да се върнете към въпроса. Не искате нито една от страните да използва почивка като средство за дерайлиране или контролиране на разговора чрез прекратяване на комуникацията в жизненоважна точка.
Не правете предположения за ситуацията.
Опитайте се да запазите ясно и отворен ум за човека, с когото говорите, и ситуацията, която се опитвате да разрешите.
Това ще ви помогне да запазите лицето си и да запазите собствения си имидж като разумен човек за решаване на проблеми, ако в крайна сметка сте напълно погрешни за дадена ситуация.
Тази перспектива е важна, защото не искате да имате репутация на човек, с когото е трудно да се намерят решения.
Хората са по-склонни да ви избягват, отколкото да се опитват да работят с вас, за да намерят резолюции, които само ще ви създадат повече проблеми в бъдеще.
Разрешаване на разговора
Приключването на разговора трябва ясно да формулира какво трябва да се случи след разговора.
Има ли конкретни цели, които трябва да бъдат изпълнени?
Действия, които трябва да се предприемат?
Мостове за поправяне?
Необходимо ли е хората, които участват, да намерят взаимноизгодно решение заедно? Или по-скоро проблемът на един човек трябва да бъде разрешен?
железният човек се завръща
В крайна сметка всички страни трябва да имат ясна представа как ще напредват, за да гарантират, че проблемът е решен и не се повтаря отново.
Съобщението обаче може да не бъде добре прието и по това време ще разберете дали трябва да започнете да правите други планове или промени.
Можете да контролирате начина, по който изпращате съобщение, но не можете да контролирате как слушателят ще се чувства или ще отговори на него.
Тези насоки трябва да ви доближат до приятелска резолюция за трудните разговори, които неизбежно ще имате в живота си.
